对于迈出国门的中国公民而言，刻印着国徽的护照，不仅是通行全球的旅行凭证，更是传递祖国关怀的纽带。

    近年来，外交部积极践行外交为民理念，不断优化领事服务政策，加速推进领事工作信息化建设，指导中国驻外使领馆为广大海外中国公民提供更加便捷高效的护照服务，提升海外同胞办理证照业务的体验感和满意度。从东京到开普敦，从纽约到圣保罗，让标准化、数字化、人性化的领事服务延伸至世界各个角落，为海外同胞提供坚实的保障、温暖的陪伴。

    中国驻日本大使馆领事大厅内，香港居民林俊其拿到了紧急补办的旅行证。几天前，他不慎遗失护照，联系使馆人员后，很快便拿到了回国所需的证件。使馆工作人员介绍说，平时会遇到不少像林先生这样丢失护照又急需回国的同胞，为此，证照服务窗口特地开通了绿色通道，处理护照遗失、被盗等突发情况。

中国香港居民 林俊其

我星期五丢了护照，星期一来这边（使馆）办手续，星期二就可以拿证件了，挺快的。本来想（办证）需要三四天，没想到第二天就可以拿到。这边可以复印，又可以拍照，很多东西都可以准备。

    使馆还增设多个办证窗口，动态调配服务资源，确保证件办理高效便捷。

中国驻日本大使 吴江浩

中国驻日本大使馆、总领事馆办理各类中国公民紧急求助甚至求救的事项。比如说，光是在日本丢失证件的同胞，每年就有几千位，我们的工作人员是随到随受理，以最快速度补办，让他们顺利回家。

      针对紧急办证需求，中国驻外使领馆普遍建立绿色通道。在南非，来自中国的工程师彭涛遗失护照，且工作签证将在一周后到期，面临滞留风险。获悉这一情况，中国驻南非使馆为他加急办理，让彭涛在五天内就拿到补发的护照，赶在签证失效前顺利回国。彭涛特意向使馆发来感谢信，为中国领事服务“点赞”！

    随着越来越多国人“走出去”，中国驻外使领馆的证件业务窗口日益繁忙。细致高效的服务，不仅为遗失证件的同胞救急，也为遭遇“证件难事”的同胞解忧。

巴西圣保罗州立大学孔子学院公派教师 薛小萌

昨天我发现护照不小心被撕掉了一个角，今天赶快来一趟。刚刚跟现场工作人员说了一下，他们就特别热心、特别耐心地帮我解答各种问题，现在我特别清楚，这帮我重新去换发护照缩短了不少时间。

    伴随科技引擎赋能加力，中国领事服务开启了数字化、智能化的新模式，点开“中国领事”APP，就能在线申请护照旅行证，实现业务预约、线上填报、进度查询等功能，从“足下奔波”转向“指尖轻触”，办证体验大大提升。

纳米比亚华商会执行会长 张英

使馆启动这个领事APP以后，大家办理护照就非常方便了，有不明白的、不懂的（地方），使馆工作人员会亲自指导，手把手教。

    在外交部驻香港公署办事大厅，试点启用了护照、旅行证一体机，申请人可以交互式完成拍照、指纹录入等信息采集，自助服务方便快捷。以旅行证业务为例，申请人最快一个工作日内就可以取到证件。

申请人

因为工作的关系，我要往返于很多个国家，这是我第二次来到这里办证了。来之前我都是在网上先预约好，来了以后很快就能办理。我觉得作为一个中国人，无论在境外还是海外，都能感受到祖国在背后强有力的支持，作为一个中国人非常自豪，让我在哪里都觉得非常舒心。为我们国家点赞，也为他们的服务点赞。

    为消弭“数字鸿沟”，各驻外使领馆还贴心地帮助不熟悉智能手机操作、无法线上填报申请信息的老人、儿童线下填写递交材料，减少等待时间，实现“随到随办”。

    这个10岁的中国小女孩已经拿到她在驻南非使馆申办的第二本护照，也是人生第一次亲自手写护照签名。她的父亲表示，在使馆工作人员的帮助下，他们学会了使用中国领事APP线上提交申请审核，线下一次性到馆办理，比以前办照便利多了。

外交部领事司副司长 童学军

习近平总书记指出，要坚持外交为民，全心全意为人民服务。外交部领事司始终坚持“以人民为中心”，指导各驻外使领馆持续优化护照、旅行证办理流程，简化申办材料，缩短办照周期，为海外中国公民证照办理创造便利条件。对于有特殊困难和紧急需要的申请人，提供绿色通道服务，并根据实际情况进行“一对一”协助。我们还聚焦科技赋能，大力推进领事服务信息化建设，推出“中国领事”应用程序，开通护照、旅行证线上办理功能，努力做到让数据多跑路、让群众少跑腿甚至零跑腿，不断提升办证体验。

驻外使领馆在不断提升领事窗口服务的同时，也通过定期组织领事服务进社区、进园区、进市场等跨越山海的“家门口服务”，让海外民生关切落地有声。目前，“领事服务进社区”已陆续覆盖西班牙加泰罗尼亚自治区多个城市，中国驻巴塞罗那总领馆通过“周末异地办公”，把服务送进社区、侨团、学校和企业，解决了许多侨胞工作日无法前往办证的难题。

中国驻巴塞罗那总领事 孟宇宏

我们的总领馆就是为民服务的，老百姓需要什么，我们提供什么；老百姓需求有变化，我们也相应地变化。我们也会通过异地办公，为那些平时周一到周五很难到总领馆来的同胞们提供服务。

    此外，使领馆也在保障出境中国公民“少丢证、不丢证”上花费心思。以2025年世界移动通信大会为例，中国驻巴塞罗那总领馆提前发布三轮有针对性的安全提醒，防患于未然。“在整个参展中国公民人数大幅增加的情况下，我们补办领事证件量反而减少了一半。”

    在美国纽约布鲁克林，2025年“为侨服务”宣介会暨“领事服务进社区”启动仪式吸引数百名侨胞到现场办理业务，其中最年长的99岁，年龄最小的仅1个月，累计办理超过230份护照、旅行证和养老金资格审核等证件。中国驻纽约总领事陈立表示，总领馆将深入领区各州，持续开展社区办证活动，替海外中国公民排忧解难。

中国驻纽约总领事 陈立

总领馆一直在践行外交为民的宗旨，为美东地区的侨胞提供便捷、高效、友好的领事服务。除了你往常熟悉的到馆办证之外，我们其实还推出了一系列的服务：有线上办，可以在中国领事APP上提交办证申请；随时办，为那些有特急办证需求的侨胞开辟绿色通道；还有上门办，就是我们“领事服务进社区”活动。我们主要宗旨就是要把温暖送到每一个侨胞身边，让每一个侨胞永远感受到祖（籍）国对他们的关心和温暖。

    位于非洲西南部的纳米比亚，国土面积约82.4万平方公里，是世界人口密度最低的国家之一。近年来，中国驻纳米比亚使馆工作人员每年都会多次来到西南部、北部侨胞聚居的城市，开展异地领事服务。

纳米比亚华商会会长 姜波

纳米比亚人口比较少，但国土面积比较大，从首都来说，到北部（距离）600多公里至700公里，甚至远的地方有800多公里。使馆为了解决（办证距离远的问题），就到现场去办公，这一便民举措受到旅纳侨胞的普遍欢迎。

    在泰国普吉岛，中国驻泰国使馆领事服务延伸到南洋之滨，为在这里上学的孩子们集中开展护照、旅行证异地办证服务，获得家长们的交口称赞。

中国驻泰国大使馆一等秘书 童艳

近期我们已先后在宋卡府、罗勇工业园开展异地办证的服务，这次我们来普吉。办证的有许多都是小朋友，平常他们一个人办证，可能需要全家出动往返两地。我们跑这一趟，咱们的同胞就可以少跑、不跑，为他们节省不少时间和花费。

    近年来，随着中俄各领域合作全方位推进，来俄经商、务工、学习、旅游的中国公民越来越多，办证需求也多种多样。柳布里诺大市场是在俄华商最集中的市场之一，近日，中国驻俄罗斯大使馆将办证现场摆到这里，“领事服务进市场”活动吸引不少侨胞前来。

中国驻俄罗斯大使馆负责领事侨务工作的公参 刘伟

我们在国外都是一家人，都是中国人，所以使馆就是你们的家。

    海外侨胞将驻外使领馆视为海外的家，使领馆也将他们视为家人。对于确有困难、行动不便的申请人，使领馆“打通最后一公里”，启动特殊流程，将服务送到身边。

旅德退休老人 朱教授

前一阶段我因为得了病，不能亲自出去，使馆就特别派有关工作人员来替我解释，包括上APP进行整个审核过程，我觉得特别高兴、特别感动。

中国驻德国大使馆负责领事侨务工作的公参 唐晓燕

驻外使领馆领事服务作为外交为民的第一窗口，始终提供优质温馨的服务，把党和国家的关心关爱传递到每一位海外中国公民。

    这一天，中国驻悉尼总领馆的工作人员专程赶往养老院，去见一位耄耋之年的护照申请人。由于患病，这位老人已经失去民事行为能力，又急需更换护照。领馆对其进行“一对一”协助，前后不到30分钟，申请人家属就完成了所有申请材料的提交。

申请人家属 孙克健

真的是体贴入微，我非常非常感动，感谢政府的照顾和领事馆的关心，谢谢。

    作为中国在南半球最大的总领馆，中国驻悉尼总领馆领区内生活着近60万华侨华人以及11万中国留学生，前来开展经贸合作、文化交流、参观旅游的中国人也逐年增多。

中国驻悉尼总领事 王愚

我们总领馆为中国公民服务、为中国公民证照服务的任务量很大，每年有上万中国公民来这里办各种证件。他们的情况背景不同、诉求也不一样，在有特殊情况的时候，我们的领事官员、前台（工作人员）都会热心、耐心地为他们解读政策。

    从南洋海岛到非洲大陆，从旅居海外的老人到初生他乡的儿童，一次次跨越山海的行动传递着大国温度，细节背后是“外交为民”理念的具象化书写。

外交部领事司副司长 童学军

天涯咫尺，祖国常在。人民需要就是我们努力的方向，人民满意就是我们工作的标准。未来，我们将继续践行外交为民理念，推动海外证照服务高质量发展，不断增强广大海外中国公民获得感和幸福感。